COMUNICADO DE PRENSA
EPS S.O.S garantiza acciones para mejorar atención y continuidad en tratamientos de VIH
La EPS Servicio Occidental de Salud S.O.S informa a la opinión pública y a sus usuarios que los pacientes con diagnóstico de VIH que recibían atención en la IPS Comfandi fueron reasignados a la Fundación SIAM, cambio que fue informado oportunamente el 7 de abril de 2025 y se hizo efectivo a partir del 1 de mayo del mismo año. Desde entonces, la EPS continúa adelantando una gestión activa y transparente para garantizar la continuidad y calidad en la atención.
Durante el proceso de transición se han identificado situaciones reportadas por algunos usuarios relacionadas con la oportunidad en las citas médicas, la entrega de medicamentos y los cambios en los esquemas de tratamiento. Estas inquietudes han sido canalizadas a través de PQRD, lo que ha permitido a la EPS revisar cada caso y dar respuesta de manera puntual.
Frente a los reportes sobre modificaciones en la farmacoterapia, la EPS S.O.S, en conjunto con la IPS SIAM, adelantará una revisión detallada de cada situación con el fin de verificar la pertinencia de los ajustes realizados. Así mismo, se reforzarán los lineamientos con el prestador para garantizar la continuidad del tratamiento conforme a la historia clínica de cada usuario, evitando modificaciones que no cuenten con soporte médico justificado. Todo cambio en el esquema deberá ser informado y explicado oportunamente al usuario, de manera clara y oportuna, evitando que se entere únicamente en la cita o en el momento de recibir el medicamento.
Adicionalmente, la EPS S.O.S, en cabeza de su Agente Especial Interventor, Sergio Andrés Gil Celis, estableció compromisos inmediatos:
- Revisión conjunta con la IPS SIAM para asegurar la continuidad de los esquemas, salvo justificación médica soportada.
- Validación de la historia clínica de cada paciente para verificar las órdenes del fármaco y continuar con el uso compuesto en los casos que correspondan según el tratamiento previo asignado.
- Fortalecimiento de los procesos de agendamiento de citas y de comunicación directa con los usuarios para brindar información oportuna.
- Seguimiento especial a los casos que presentaron barreras en la atención durante la transición.
Reiteramos que este tipo de situaciones no deben repetirse. Estamos trabajando de manera coordinada con la Fundación SIAM para garantizar una atención cercana, segura, humanizada y eficiente, en beneficio de nuestros afiliados.
La EPS S.O.S mantiene abiertos sus canales de comunicación para atender cualquier inquietud y reafirma su compromiso de cuidar con pasión lo más importante: la salud y la vida de sus usuarios.
EPS S.O.S en Intervención
