Te acompañamos
Conoce los pasos a seguir cuando un familiar fallece en su hogar
Sabemos que este es un momento difícil, y queremos acompañarte brindándote la orientación que necesitas para realizar los trámites de manera sencilla y oportuna.
A continuación, te explicamos los pasos que debes seguir:
- Comunícate con nosotros:
Tan pronto ocurra el deceso, el familiar o acompañante debe comunicarse con nuestra línea nacional gratuita 01 8000 938 777, disponible 24 horas.
Durante la llamada, por favor indica:
- Nombre completo del usuario fallecido
- Fecha, lugar y hora del fallecimiento
Esta información nos permitirá coordinar la atención médica domiciliaria para la inspección del cuerpo, según el protocolo nacional vigente.
- Verificación de atención domiciliaria:
Nuestra EPS verificará si el usuario hacía parte de un programa de atención domiciliaria:
- Si es así, contactaremos a la IPS domiciliaria responsable.
- Si no, asignaremos un prestador habilitado para realizar la certificación correspondiente.
- Inspección y registro:
El profesional de salud realizará la inspección y verificará si la causa fue natural.
- Si se confirma una muerte natural, se registrará el fallecimiento en el sistema RUAF.
- Si hay dudas o se trata de una muerte no natural, se avisará a las autoridades judiciales, quienes continuarán el proceso.
- Entrega del certificado de defunción:
Una vez se haya hecho el registro, el prestador entregará el certificado de defunción (en formato físico y digital) al familiar o acompañante.
- Registro civil del fallecimiento:
Con el certificado, el familiar o acompañante deberá acudir a la Registraduría Nacional para registrar oficialmente el fallecimiento.
Este trámite debe realizarse dentro de las 48 horas siguientes al deceso.
