PREGUNTAS FRECUENTES PARA NUESTROS USUARIOS
Orientación para la atención durante la situación de emergencia en Cali
EPS SOS continúa trabajando para facilitar el acceso a los servicios de salud durante esta situación de emergencia.
En este documento encontrarás información sobre atención de urgencias, consulta prioritaria, programas de atención, dispensación de medicamentos y nuestros canales de atención no presencial.
1. ¿Dónde puedo recibir atención de urgencias si soy usuario del Plan Básico de Salud (PBS)? *Triage 1, 2 y 3.
Si necesitas atención por una urgencia, puedes acudir a las siguientes instituciones de la red de urgencias habilitada para usuarios PBS en Cali:
| Institución | Dirección |
| Red de Salud de Ladera ESE – Hospital Cañaveralejo | Calle 3 Oeste # 12A-20 |
| Red de Salud de Ladera ESE – Siloé | Calle 1 # 50-51 |
| Red de Salud de Ladera ESE – Terrón Colorado | Avenida 4 Oeste # 19-00 |
| Red de Salud del Norte ESE – Hospital Joaquín Paz Borrero | Carrera 7A entre calles 72A y 72B |
| Red de Salud del Centro ESE – Hospital Primitivo Iglesias | Carrera 16A # 33D-20 |
| Red de Salud del Suroriente ESE – Hospital Carlos Carmona | Carrera 43 # 39A-00 |
| Hospital Universitario del Valle Evaristo García | Calle 5 # 36-00 |
| Clínica Versalles S.A. | Avenida 5A Norte # 23N-46/57 |
| Clínica Cali | Avenida 3 Norte # 32A-N40 |
*¿Qué significa el Triage?
El Triage es el sistema de selección y clasificación de pacientes que se utiliza en los servicios de urgencias para determinar la prioridad de atención de acuerdo con la condición clínica del paciente y los recursos disponibles.
De acuerdo con la Resolución 5596 de 2015 del Ministerio de Salud y Protección Social, existen cinco categorías de Triage, organizadas de mayor a menor riesgo:
🔴 Triage I – Atención inmediata
La condición clínica representa un riesgo vital y requiere atención inmediata, incluyendo maniobras de reanimación cuando sean necesarias, o atención inmediata por condiciones que puedan comprometer la vida, un miembro u órgano.
🟠 Triage II – Atención prioritaria
La condición clínica puede evolucionar rápidamente hacia un deterioro grave, la muerte o la pérdida de un miembro u órgano. Por esta razón, la atención no debe superar los 30 minutos, de acuerdo con lo establecido en la Resolución 5596 de 2015.
🟡 Triage III – Atención en urgencias
La condición clínica requiere medidas diagnósticas o terapéuticas en el servicio de urgencias. El paciente se encuentra estable desde el punto de vista fisiológico, pero su condición podría empeorar si no recibe atención.
Importante: el personal de salud determinará el nivel de triage de acuerdo con la condición clínica del paciente.
2. ¿Dónde puedo recibir atención de urgencias si soy usuario del Plan de Atención Complementaria (PAC)? *Triage 1, 2 y 3.
Si eres usuario PAC y necesitas atención de urgencias, puedes acudir a las siguientes instituciones:
| Institución | Dirección |
| Clínica Cali | Avenida 3 Norte # 32A-N40 |
| Clínica Versalles S.A. | Avenida 5A Norte # 23N-46/57 |
| Hospital Universitario del Valle Evaristo García | Calle 5 # 36-00 |
Recuerda:
🔴 Triage 1: atención inmediata.
🟠 Triage 2: atención prioritaria.
🟡 Triage 3: atención urgencias.
El nivel de triage será determinado por el personal de salud al momento de la valoración.
3. ¿Dónde puedo solicitar una consulta al día o consulta prioritaria?
Si necesitas una consulta médica al día o prioritaria, puedes dirigirte a los siguientes puntos de atención:
📍 MEDIC IPS
Dirección: Carrera 40 # 5B-30, sector Tequendama.
Horario: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 5:30 p. m.
Sábados: de 7:00 a. m. a 12:00 m.
📍 IPS Torres de Comfandi
Dirección: Carrera 1 # 56-90.
Horario: de 7:00 a. m. a 5:30 p. m.
4. Si pertenezco al programa de riesgo cardiovascular, ¿qué debo hacer?
Las IPS están realizando contacto con los usuarios pertenecientes al programa de riesgo cardiovascular (usuarios de IPS Comfandi, Viva 1A), de acuerdo con las citas que tienen programadas.
Si perteneces al programa y aún no has sido contactado, o tienes alguna inquietud relacionada con tu atención, puedes comunicarte a través del:
💬 Chatbot de WhatsApp: 300 914 2618
🕐 Disponibilidad: 24 horas.
¿Necesitas realizarte exámenes de laboratorio?
Recuerda agendar previamente tu cita a través de los siguientes canales:
Sede Cámbulos
📍 Carrera 41 # 5C-77
💬 WhatsApp: 310 473 3662
Sede Versalles
📍 Avenida 4 Norte # 19N-76
💬 WhatsApp: 323 231 5353
Nota:
Es importante informar que los usuarios con IPS Red Pública, está funcionando con total normalidad, no existe alguna novedad hasta el momento.
5. ¿Dónde puedo reclamar mis medicamentos en Cali?
Estos son los puntos de dispensación disponibles:
| Prestador | Dirección | Observación |
| GENHOSPI S.A.S. | Carrera 42 # 5C-23 | — |
| GENHOSPI S.A.S. | Carrera 42B # 47-34 | — |
| GENHOSPI S.A.S. | 5A Norte # 22N-45 | PBS y No PBS |
| GENHOSPI S.A.S. | Carrera 1 Norte # 42-35 | — |
| GENHOSPI S.A.S. | Carrera 66 # 9-41 | — |
| GENHOSPI S.A.S. | Calle 16 # 73-42 | Solo usuarios No PBS y Plan Complementario |
Antes de dirigirte a un punto de dispensación, verifica la información vigente a través de nuestros canales de atención.
6. ¿Cuáles son las oficinas de atención de la EPS?
| DEPARTAMENTO | SEDE | PUNTO DE ATENCIÓN | MODELO DE ATENCIÓN | HORARIO DE ATENCIÓN |
|---|---|---|---|---|
| VALLE DEL CAUCA | BUGA | BUGA | PRESENCIAL | 7:30 AM A 3:00 P.M |
| VALLE DEL CAUCA | CALI | CANDELARIA | PRESENCIAL | 7:30 AM A 3:00 P.M |
| VALLE DEL CAUCA | CALI | JAMUNDÍ | PRESENCIAL | 7:30 AM A 3:00 P.M |
| VALLE DEL CAUCA | CALI | YUMBO | PRESENCIAL | 7:30 AM A 3:00 P.M |
| VALLE DEL CAUCA | CALI | FUND VALLE DEL LILI | PRESENCIAL | 7:30 AM A 3:00 P.M |
| QUINDÍO | ARMENIA | CAICEDONIA | PRESENCIAL | 7:30 AM A 3:00 P.M |
| QUINDÍO | ARMENIA | SEVILLA | PRESENCIAL | 7:30 AM A 3:00 P.M |
| VALLE DEL CAUCA | PALMIRA | PALMIRA | PRESENCIAL | 7:30 AM A 3:00 P.M |
| VALLE DEL CAUCA | PALMIRA | FLORIDA | PRESENCIAL | 7:30 AM A 3:00 P.M |
| VALLE DEL CAUCA | PALMIRA | CERRITO | PRESENCIAL | 7:30 AM A 3:00 P.M |
| QUINDÍO | ARMENIA | ARMENIA | PRESENCIAL | 7:30 AM A 3:00 P.M |
| CAUCA | POPAYÁN | POPAYÁN | PRESENCIAL | 7:00 AM A 4:00 P.M |
| CAUCA | POPAYÁN | SANTANDER DE QUILICHAO | PRESENCIAL | 7:00 AM A 4:00 P.M |
| CAUCA | POPAYÁN | PUERTO TEJADA | PRESENCIAL | 7:00 AM A 4:00 P.M |
| VALLE DEL CAUCA | CALI | VERSALLES | VIRTUAL | FORMATO DE PRESOLICITUDES |
| VALLE DEL CAUCA | CALI | CALLE 5TA | VIRTUAL | FORMATO DE PRESOLICITUDES |
| RISARALDA | PEREIRA | PEREIRA | VIRTUAL | FORMATO DE PRESOLICITUDES |
| VALLE DEL CAUCA | CARTAGO | CARTAGO | PRESENCIAL | 7:00 AM A 4:00 P.M |
| VALLE DEL CAUCA | BUENAVENTURA | BUENAVENTURA | VIRTUAL | FORMATO DE PRESOLICITUDES |
| VALLE DEL CAUCA | TULUÁ | TULUÁ | VIRTUAL | FORMATO DE PRESOLICITUDES |
| VALLE DEL CAUCA | TULUÁ | ROLDANILLO | VIRTUAL | FORMATO DE PRESOLICITUDES |
| VALLE DEL CAUCA | TULUÁ | ZARZAL | VIRTUAL | FORMATO DE PRESOLICITUDES |
7. ¿Dónde puedo comunicarme si tengo otra inquietud?
Estamos contigo. 💙
Durante esta situación de emergencia, EPS S.O.S cuenta con diferentes canales de atención para que puedas realizar consultas, solicitudes y trámites sin necesidad de desplazarte hasta una sede.
📞
Línea gratuita nacional
018000 938777
Disponible 24 horas, 7 días a la semana.
💬
WhatsApp Anita
318 508 3262
🤖
Chatbot
Ingresa a nuestra página institucional y accede al Chatbot para realizar tus consultas y gestionar tus solicitudes.
📝Radicación y consulta de PQR
Puedes realizar tus peticiones, quejas, reclamos y solicitudes a través de nuestro formulario de atención:
https://www.sos.com.co/afiliados/contactenos/
🌐Consulta todos nuestros canales de atención
Encuentra información sobre los diferentes canales disponibles para afiliados:
https://www.sos.com.co/afiliados/canalesdeatencion/
💙Estamos para acompañarte
En EPS SOS seguimos trabajando para brindarte alternativas de atención oportunas, accesibles y seguras durante esta situación de emergencia.
Si puedes realizar tu trámite de manera virtual, evita desplazamientos innecesarios y utiliza nuestros canales de atención no presencial.
