Canales de atención
Desde S.O.S. disponemos de diferentes canales para la atención de tus necesidades, permitiendo el acceso al canal virtual y telefónico los siete días de la semana, las 24 horas del día, te presentamos el resumen y explicación de los mismos:
Canales virtuales
En nuestra página encuentras accesos rápidos a temas de interés, noticias destacadas, información del Plan de Beneficios en Salud y Planes de Atención Complementarios (PAC), consejos de autocuidado, la carta de derechos y deberes, entre otros, igualmente puedes acceder a:
Desde la comodidad de tu hogar o trabajo ingresa a la opción de afiliados donde podrás realizar :
- Actualización de datos básicos
- Actualización de documentos soporte
- Radicación de felicitaciones, peticiones, quejas y reclamos.
- Radicación y consulta de autorizaciones médicas
- Consulta y cambio de IPS
- Generación de factura de venta PAC
- Consulta estado de afiliación PBS y PAC
- Consulta prescripciones MIPRES Vigentes
- Consulta pago de incapacidades y licencias
Adicionalmente, descarga en línea de los siguientes certificados y documentos:
- Solicitudes médicas web: solicitud de autorizaciones médicas
- Afiliación PBS y PAC
- Estado de cuenta PAC
- Histórico de incapacidades
- Histórico de pagos PBS
- Paz y Salvo PBS
- Cartera PBS y PAC
- Retención PAC
Además:
- Realiza la liquidación y pagos de tú seguridad social con los operadores asopagos y simple
- Realiza el pago de tú plan complementario a través de PSE
Anita nuestra Asistente Nacional Integral de Trámites Ágiles que mediante asesoría virtual te permite de manera fácil realizar consultas y descarga de documentos con envío directamente a tu correo electrónico.
Horario de atención con agente especializado:
Solo a través de WhatsApp.
Lunes a viernes (no festivos): de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados: de 7:30 a.m. a 1:00 p.m.
- Consulta IPS primaria y Atención de Urgencias
- Quiero Afiliarme
- Buzón virtual
- Portales Citas médicas
- Directorio médico Plan de Atención Complementaria (PAC)
- Preguntas frecuentes FAQ
- Carta Derechos y Desempeño
- Descarga Certificados y Factura PAC
- Oficina Virtual
- Autorizaciones médicas
- Consultar estado de afiliación PBS (antes POS) y PAC
- Califícate en el SISBEN IV
Y mucho más
Canal telefónico
Pensando en tu comodidad y en ofrecer una atención ágil y oportuna, tenemos disponible nuestras líneas de atención telefónica los siete días las veinticuatro horas de la semana;
- Teléfono fijo (602) 4898686 o 018000938777
- Línea exclusiva PAC (602) 4853057
- Armenia (606) 745 12 22
- Cali, Pto tejada, Santander de Quilichao (602) 489 86 86
- Cartago (602) 214 77 00
- Palmira, Florida (602) 262 47 00
- Pereira (606) 340 04 04
- Popayán (602) 839 70 00
- Tuluá (602) 233 91 00
A continuación te damos a conocer las consultas que puedes realizar a través de nuestras diferentes opciones:
Opción 1: Radicar solicitudes/felicitaciones/reclamos
Opción 2: Asesoría para afiliaciones
Opción 3: Afiliados PBS y PAC
Opción 4: Empleadores
Opción 5: Prestadores
Opción 6: Exclusiva para la Supersalud
Opción 7: Línea de orientación en salud mental
Opción 9: Atención preferencial adulto mayor
Canal presencial
Contamos con oficinas de atención al usuario las cuales puedes consultar aquí, su ubicación y horario de atención.
Igualmente te presentamos las instancias a las que puedes acudir cuando consideres que se incumpla con lo definido en el plan de beneficios
(para más información consulta la carta de derechos y deberes en la página 51 – 52)
Si tienes algún problema llámanos a la línea nacional
✆ 01-8000-938-777
