Preguntas frecuentes para nuestros usuarios sede Pereira-Risaralda
martes, agosto 4, 2026
En este documento encontrarás información sobre atención de urgencias, consulta prioritaria, programas de atención, dispensación de medicamentos y nuestros canales de atención no presencial.
¿Dónde puedo recibir atención de urgencias si soy usuario del Plan Básico de Salud (PBS)? *Triage 1, 2 y 3.
Si necesitas atención por una urgencia, puedes acudir a las siguientes instituciones de la red de urgencias habilitada para usuarios PBS en Pereira:
| Institución | Dirección | Triage |
| ESE Salud Pereira – Sede San Joaquin | Carrera 26 # 78-80 | 1-2-3 |
| ESE Salud Pereira – Sede Calle 40 | Carrera 7 # 40-34 | 1-2-3 |
| ESE Salud Pereira – Sede Kennedy | Carrera 12B # 9Este-106 | 1-2-3 |
| Hospital Santa Mónica | Carrera 19 Calle 18 (Avenida Santa Mónica) – Dosquebradas | 1-2-3 |
| Clínica Pinares Médica | Calle 9 #20-60 | 1-2 |
| Clínica San Rafael – Sede Megacentro | Carrera 19 # 11-02 | 1-2 |
| Hospital Universitario San Jorge | Cra 4 # 24-88 | 1-2 |
| Clínica Central del Eje | Avenida 30 de agosto # 105-131 Belmonte | 1-2 |
¿Qué significa el Triage?
El Triage es el sistema de selección y clasificación de pacientes que se utiliza en los servicios de urgencias para determinar la prioridad de atención de acuerdo con la condición clínica del paciente y los recursos disponibles.
De acuerdo con la Resolución 5596 de 2015 del Ministerio de Salud y Protección Social, existen cinco categorías de Triage, organizadas de mayor a menor riesgo:
Triage I – Atención inmediata
La condición clínica representa un riesgo vital y requiere atención inmediata, incluyendo maniobras de reanimación cuando sean necesarias, o atención inmediata por condiciones que puedan comprometer la vida, un miembro u órgano.
Triage II – Atención en urgencias
La condición clínica requiere medidas diagnósticas o terapéuticas en el servicio de urgencias. El paciente se encuentra estable desde el punto de vista fisiológico, pero su condición podría empeorar si no recibe atención.
Importante: el personal de salud determinará el nivel de triage de acuerdo con la condición clínica del paciente.
Triage III – Atención prioritaria
La condición clínica puede evolucionar rápidamente hacia un deterioro grave, la muerte o la pérdida de un miembro u órgano. Por esta razón, la atención no debe superar los 30 minutos, de acuerdo con lo establecido en la Resolución 5596 de 2015.
¿Dónde puedo recibir atención de urgencias si soy usuario del Plan de Atención Complementaria (PAC)? *Triage 1, 2 y 3.
Si eres usuario PAC y necesitas atención de urgencias, puedes acudir a las siguientes instituciones:
| Institución | Dirección | Triage |
| Hospital Universitario San Jorge | Cra 4 # 24-88 | 1-2 |
| Coomeva emergencias Medicas | Atención virtual #586 | 3 |
Recuerda:
Triage 1: atención inmediata.
Triage 2: atención prioritaria.
Triage 3: atención urgencias.
El nivel de triage será determinado por el personal de salud al momento de la valoración.
¿Dónde puedo solicitar una consulta al día o consulta prioritaria?
Si necesitas una consulta médica al día o prioritaria, puedes dirigirte a los siguientes puntos de atención:
| Institución | Dirección |
| ESE Salud Pereira – Sede San Joaquin | Carrera 26 # 78-80 |
| ESE Salud Pereira – Sede Calle 40 | Carrera 7 # 40-34 |
| ESE Salud Pereira – Sede Kennedy | Carrera 12B # 9Este-106 |
| Hospital Santa Mónica | Carrera 19 Calle 18 (Avenida Santa Mónica) – Dosquebradas |
| Clínica San Rafael – Casa de especialistas | Cra 19 #12-32 |
Si pertenezco al programa de riesgo cardiovascular, ¿qué debo hacer?
Las IPS están realizando contacto con los usuarios pertenecientes al programa de riesgo cardiovascular, de acuerdo con las citas que tienen programadas.
| Institución | Dirección |
| ESE Salud Pereira – Sede San Joaquin | Carrera 26 # 78-80 |
| ESE Salud Pereira – Sede Calle 40 | Carrera 7 # 40-34 |
| ESE Salud Pereira – Sede Kennedy | Carrera 12B # 9Este-106 |
| Hospital Santa Mónica | Carrera 19 Calle 18 (Avenida Santa Mónica) – Dosquebradas |
| Clínica San Rafael – Casa de especialistas | Cra 19 #12-32 |
¿Necesitas realizarte exámenes de laboratorio?
Recuerda agendar previamente tu cita a través de los siguientes canales:
| Institución | Dirección |
| ESE Salud Pereira – Sede San Joaquin | Carrera 26 # 78-80 |
| ESE Salud Pereira – Sede Calle 40 | Carrera 7 # 40-34 |
| ESE Salud Pereira – Sede Kennedy | Carrera 12B # 9Este-106 |
| Hospital Santa Mónica | Carrera 19 Calle 18 (Avenida Santa Mónica) – Dosquebradas |
| Clínica San Rafael | Cra 19 #12-32 |
¿Dónde puedo realizarme exámenes de imagenología?
Actualmente contamos con atención en Radiólogos Asociados
Para agendar su cita o resolver cualquier inquietud, puede usar los siguientes canales.
- Teléfono (Call Center): 606 340 2333
- WhatsApp: 317 400 6249
- Atención presencial Sedes Rosales en la dirección: Carrera 9 #25-59
¿Dónde puedo reclamar mis medicamentos en Pereira y Dosquebradas?
Estos son los puntos de dispensación disponibles:
| Prestador | Dirección | Observación |
| CRUZ VERDE – PREIRA | Carrera 8 # 45 – 33 Sede Maraya | Lunes a viernes 8:00 am a 6:00pm
Sábados 8:00am a 5:00pm Domingos y festivos 9:00am a 5:00 pm |
| CRUZ VERDE – DOSQUEBRADAS | AV. Simón Bolívar Carrera 16 # 32 56 Local 9 CC LOS MOLINOS | Lunes a viernes 8:00 am a 6:00pm sábados 8:00am a 2:00pm |
Antes de dirigirte a un punto de dispensación, verifica la información vigente a través de nuestros canales de atención.
¿Cuáles son las oficinas de atención de la EPS?
| DEPARTAMENTO | SEDE | PUNTO DE ATENCIÓN | MODELO DE ATENCIÓN | HORARIO DE ATENCIÓN |
|---|---|---|---|---|
| VALLE DEL CAUCA | BUGA | BUGA | PRESENCIAL | 7:30 AM A 3:00 P.M |
| VALLE DEL CAUCA | CALI | CANDELARIA | PRESENCIAL | 7:30 AM A 3:00 P.M |
| VALLE DEL CAUCA | CALI | JAMUNDÍ | PRESENCIAL | 7:30 AM A 3:00 P.M |
| VALLE DEL CAUCA | CALI | YUMBO | PRESENCIAL | 7:30 AM A 3:00 P.M |
| VALLE DEL CAUCA | CALI | FUND VALLE DEL LILI | PRESENCIAL | 7:30 AM A 3:00 P.M |
| QUINDÍO | ARMENIA | CAICEDONIA | PRESENCIAL | 7:30 AM A 3:00 P.M |
| QUINDÍO | ARMENIA | SEVILLA | PRESENCIAL | 7:30 AM A 3:00 P.M |
| VALLE DEL CAUCA | PALMIRA | PALMIRA | PRESENCIAL | 7:30 AM A 3:00 P.M |
| VALLE DEL CAUCA | PALMIRA | FLORIDA | PRESENCIAL | 7:30 AM A 3:00 P.M |
| VALLE DEL CAUCA | PALMIRA | CERRITO | PRESENCIAL | 7:30 AM A 3:00 P.M |
| QUINDÍO | ARMENIA | ARMENIA | PRESENCIAL | 7:30 AM A 3:00 P.M |
| CAUCA | POPAYÁN | POPAYÁN | PRESENCIAL | 7:00 AM A 4:00 P.M |
| CAUCA | POPAYÁN | SANTANDER DE QUILICHAO | PRESENCIAL | 7:00 AM A 4:00 P.M |
| CAUCA | POPAYÁN | PUERTO TEJADA | PRESENCIAL | 7:00 AM A 4:00 P.M |
| VALLE DEL CAUCA | CALI | VERSALLES | VIRTUAL | FORMATO DE PRESOLICITUDES |
| VALLE DEL CAUCA | CALI | CALLE 5TA | VIRTUAL | FORMATO DE PRESOLICITUDES |
| RISARALDA | PEREIRA | PEREIRA | VIRTUAL | FORMATO DE PRESOLICITUDES |
| VALLE DEL CAUCA | CARTAGO | CARTAGO | PRESENCIAL | 7:00 AM A 4:00 P.M |
| VALLE DEL CAUCA | BUENAVENTURA | BUENAVENTURA | VIRTUAL | FORMATO DE PRESOLICITUDES |
| VALLE DEL CAUCA | TULUÁ | TULUÁ | VIRTUAL | FORMATO DE PRESOLICITUDES |
| VALLE DEL CAUCA | TULUÁ | ROLDANILLO | VIRTUAL | FORMATO DE PRESOLICITUDES |
| VALLE DEL CAUCA | TULUÁ | ZARZAL | VIRTUAL | FORMATO DE PRESOLICITUDES |
¿Dónde puedo comunicarme si tengo otra inquietud?
Estamos contigo.
Durante esta situación de emergencia, EPS S.O.S cuenta con diferentes canales de atención para que puedas realizar consultas, solicitudes y trámites sin necesidad de desplazarte hasta una sede.
Línea gratuita nacional
018000 938777
Disponible 24 horas, 7 días a la semana.
WhatsApp Anita
318 508 3262
Chatbot
Ingresa a nuestra página institucional y accede al Chatbot para realizar tus consultas y gestionar tus solicitudes.
Radicación y consulta de PQR
Puedes realizar tus peticiones, quejas, reclamos y solicitudes a través de nuestro formulario de atención:
Consulta todos nuestros canales de atención
Encuentra información sobre los diferentes canales disponibles para afiliados:
Estamos para acompañarte
En EPS SOS seguimos trabajando para brindarte alternativas de atención oportunas, accesibles y seguras durante esta situación de emergencia.
Si puedes realizar tu trámite de manera virtual, evita desplazamientos innecesarios y utiliza nuestros canales de atención no presencial.