Canales de atención
Desde S.O.S. disponemos de diferentes canales para la atención de tus necesidades, permitiendo el acceso al canal virtual y telefónico los siete días de la semana, las 24 horas del día, te presentamos el resumen y explicación de los mismos:
Canales virtuales
En nuestra página encuentras accesos rápidos a temas de interés, noticias destacadas, información del Plan de Beneficios en Salud y Planes de Atención Complementarios (PAC), consejos de autocuidado, la carta de derechos y deberes, entre otros, igualmente puedes acceder a:
Desde la comodidad de tu hogar o trabajo ingresa a la opción de afiliados donde podrás realizar :
- Actualización de datos básicos
- Actualización de documentos soporte
- Radicación de felicitaciones, peticiones, quejas y reclamos.
- Radicación y consulta de autorizaciones médicas
- Consulta y cambio de IPS
- Generación de factura de venta PAC
- Consulta estado de afiliación PBS y PAC
- Consulta prescripciones MIPRES Vigentes
- Consulta pago de incapacidades y licencias
Adicionalmente, descarga en línea de los siguientes certificados y documentos:
- Solicitudes médicas web: solicitud de autorizaciones médicas
- Afiliación PBS y PAC
- Estado de cuenta PAC
- Histórico de incapacidades
- Histórico de pagos PBS
- Paz y Salvo PBS
- Cartera PBS y PAC
- Retención PAC
Además:
Conoce a ANITA, tu Asistente Nacional Integral de Trámites Ágiles, siempre disponible para ti. Accede 24/7, donde podrás realizar consultas y descargar documentos con envío directamente a tu correo electrónico.
Si necesitas una atención más personalizada, contamos con un equipo de agentes especializados, disponible en estos horarios
Solo a través de WhatsApp.
Lunes a viernes (no festivos): 7:30 a. m. – 5:00 p. m.
Sábados: 7:30 a. m. – 1:00 p. m.
- Consultar tu IPS primaria, dispensario de medicamentos y atención a urgencias.
- Afiliarte al Plan Básico de Salud (PBS) o al Plan de Atención Complementario (PAC)
- Consultar el directorio médico del Plan de Atención Complementario (PAC).
- Descargar certificados, historial de pagos, incapacidades y licencias, y tu factura PAC.
- Consultar MIPRES, además de radicar, consultar y descargar autorizaciones médicas.
- Consultar el estado de tu afiliación al Plan Básico de Salud o Plan Complementario.
- Escribir y consultar tus PQR.
- Actualizar Tus datos, documentos de identidad y extrajuicio de convivencia.
Para S.O.S tus felicitaciones, sugerencias, peticiones, reclamo o queja son muy importantes es por eso que ponemos a su disposición este medio.
Canal telefónico
Armenia (606) 736 87 05
Buga (602) 398 14 02
Buenaventura (602) 398 14 06
Cali, Pto tejada, Santander de Quilichao (602) 489 86 86
Cartago (602) 398 14 05
Palmira Florida (602) 398 14 03
Pereira (606) 340 04 04
Popayán (602) 398 14 01
Tuluá (602) 398 14 04
Línea exclusiva PAC (602) 4853057
#838
Línea nacional: 018000938777
Opción 1 Afiliados:
- Consultar autorizaciones médicas
- Consultar autorizaciones MIPRES – NO PBS
- Radicar felicitaciones, peticiones y sugerencias
- Consultar el estado de cartera PBS y PAC
- Consultar el directorio médico PAC
- Consultar información de coberturas PAC
- Descargar certificados de afiliación PBS y PAC
- Consultar tu IPS primaria
- Actualizar datos básicos
- Descargar el certificado de pagos
- Atención personalizada asesor
Opción 2 Empresas
- Solicitar afiliación y consultar derechos de colaboradores.
- Conocer información sobre incapacidades y licencias.
- Solicitar acuerdos de pago
Opción 3 Empresas:
- Comunicarse con la Central de Referencia.
- Solicitar validación de urgencias.
- Recibir soporte del validador SOMA
Opción 4 Afiliaciones y traslados:
- Realizar procesos de afiliación a la EPS S.O.S.
- Recibir orientación sobre traslado desde otra EPS
Canal presencial
Contamos con oficinas de atención al usuario las cuales puedes consultar aquí, su ubicación y horario de atención.
Tabla dinámica faltante
Conoce aquí las zonas de cobertura de la EPS S.O.S.(enlace roto)