Aplica solo para afiliados de Cali que eran atendidos por Medcol y que pertenecen a PAC o a las IPS Primarias: Comfandi Torres y VIVA 1A
EPS S.O.S se permite informar a la opinión pública que, dadas las denuncias de algunos usuarios sobre la entrega de medicamentos y los inconvenientes presentados con los antiguos operadores, asociados al incumplimiento en la entrega oportuna y completa de fármacos, se activó un proceso de transición y estabilización con el nuevo operador Ramédicas en Cali.
Dichos inconvenientes, generaron reprocesos, retrasos y traumatismos que han derivado en un aumento de la demanda de usuarios y afectó la capacidad de respuesta y atención de este nuevo prestador, considerando que los usuarios de la EPS venían con una afectación de más de 2 meses en el servicio.
Sin embargo, la EPS reitera que está trabajando de manera comprometida, ágil y articulada con el nuevo operador, para construir estrategias que estabilicen la operación lo antes posible, y garantizar que todos los usuarios reciban sus medicamentos, así mismo, ofrece disculpas por los inconvenientes ocasionados, esperando recuperar la confianza y credibilidad en la institución que siempre la ha caracterizado.
Agradecemos la comprensión, mientras fortalecemos este proceso para ofrecerles un servicio con calidad, humanidad y eficiencia.
EPS S.O.S
